Уважаемые покупатели!
В случае проблем с товаром в момент доставки или после доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами оперативно.
Мы заинтересованы как можно скорее решить все возникающие вопросы.
Мы отвечаем оперативно в будние дни. Рабочие часы: с 9:00 до 18:00 (Мск).
Способы связи
Ответы на популярные вопросы
Мы будем ждать от Вас фото проблемного товара.
Если товар имеется у нас в наличии как отдельная позиция (артикул), мы бесплатно за свой счёт допоставим то, что было разбито, либо вернём деньги за утраченную позицию.
Выбор за вами.
Да, конечно.
Если посуда разбита, обычно слышен характерный звон стекла. Вы вправе отказаться от приёма товара целиком в момент вручения.
В этом случае мы вернём полную стоимость заказа, включая стоимость доставки.
Иногда бывает, что разбита, например, одна тарелка из большого сервиза, а остальные предметы целы. В такой ситуации быстрее допоставить утраченную позицию, чем возвращать весь большой сервиз.
Пришлите нам фото, и мы согласуем с Вами один из вариантов:
- бесплатная допоставка;
- возврат денег за повреждённую позицию.
Мы понимаем, что большой сервиз или крупный заказ удобнее проверить дома.
Если после вскрытия заказа Вы обнаружили брак — например, скол или непрокрас — свяжитесь с нами и пришлите фотографию.
Мы вместе выберем удобный способ решения:
- допоставка товара;
- возврат стоимости бракованной позиции.
Для покупателей юридических лиц правила возврата товара могут отличаться.